よくあるご質問

「ログインができません。」とのお問い合わせをいただくことがございますが、原因は、「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ID・パスワードの入力間違いが主な原因です。
ID・パスワードは、半角英数でご入力ください。

(1)イベントコード
 参加者のみ閲覧可能なイベントに付けられているIDとパスワードです。
 イベント開催時に配布されているチラシやプログラムに記載されていますが、もしわからない場合には、お問合せフォームよりお問合せください。
 
(2)ログインID・パスワードについて
 当サイトでお買い物をされる際、初回に会員登録を行います。
 その時に発行されるのがログインID(メールアドレス)とパスワードです。
 パスワードをお忘れになったお客様は、「パスワードの再設定」が必要となります

以下の原因が考えられます。
(1)会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがある。
 この場合、改めて会員登録をしていただく必要がございます。
 
(2)スマートフォンの場合には、ドメイン指定の解除をしておらずメールの受信拒否がされている。
 お手数ですが【@new-fn.com】のドメイン指定の解除を行ってください。
 
(3)迷惑メールフォルダに振り分けられている。
 迷惑メールフォルダをご確認ください。

会員登録を改めて行っていただく必要がございます。
弊社にてお客様の会員登録を確認し、登録がある場合にはいったん削除させていただきますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。

ご注文いただいたお写真は、ご注文日から10営業日以内(土・日・祝日を除く平日)に発送いたします。
14日経ってもお手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、マイページにログインすることで注文履歴をご確認頂けます。

注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。
その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。
なお、お客様のご都合による返品は承りかねますので、ご了承ください。

イベントによって、
・2Lサイズまでプリントできる大きさのデータ
と、
・A4サイズまでプリントできる大きさのデータ
で販売している場合がございます。
カートに入れる前に「○○サイズ対応」という記載がありますので、そちらでご確認いただけます。

【購入者ご本人の写真の場合】
ホームページやブログ、SNSでの使用は、使用者が被写体ご本人に限りお使いいただけます。
※商用目的での利用をご希望の場合には、弊社までお問合せください。
尚、販売後も写真の著作権は、一般社団法人 エスポラーダ北海道スポーツクラブに帰属しています。
 
【エスポラーダ選手及びスタッフの写真の場合】
いかなる目的であれ無断での複製、引用、転送、頒布、上演、改編、修正、追加など一切の行為を禁止しております。
※商用目的での利用をご希望の場合には、こちらからお問い合わせください。
尚、販売後も写真の著作権は、一般社団法人 エスポラーダ北海道スポーツクラブしています。

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